Política de Encerramento de Tickets por Falta de Resposta
Com o objetivo de manter um processo de suporte mais eficiente e organizado, os tickets de suporte técnico ou atendimento que estejam pendentes de resposta do cliente seguirão a seguinte política:
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Aguardar Informação do Cliente
Quando for necessária uma ação ou informação adicional por parte do cliente para prosseguir com o atendimento, o ticket será colocado em estado de "Aguarda Resposta do Cliente". -
Notificação de Pendência
Caso o ticket permaneça sem resposta por um período prolongado, será enviada uma notificação ao cliente alertando que o atendimento está suspenso até que a resposta seja recebida. -
Prazo para Resposta
O cliente terá um prazo de 3 dias úteis a contar da data da notificação para responder e permitir a continuidade do atendimento. -
Encerramento do Ticket
Se não houver qualquer resposta dentro do prazo estabelecido, o ticket será encerrado automaticamente por inatividade. -
Novos Pedidos Após Encerramento
Após o encerramento, não será possível reabrir o ticket. Caso o cliente deseje retomar o assunto, deverá efetuar um novo pedido de suporte, referenciando o número do ticket encerrado, se aplicável.
Agradecemos a sua compreensão e confiança. Continuamos ao dispor para o apoiar sempre que necessário.