Utilização Adequada do Sistema de Tickets

O sistema de tickets destina-se exclusivamente ao registo e acompanhamento de pedidos de suporte técnico.

Não deve ser utilizado como substituto de correio electrónico, nomeadamente para:

• Troca de mensagens sem informação técnica relevante
• Comentários genéricos (ex: “podem ver isto?”, “urgente”, “alguma novidade?”)
• Respostas fora do contexto do pedido original

Todos os pedidos devem conter informação objetiva e necessária para diagnóstico e resolução.

Pedidos que não cumpram estes critérios poderão ser devolvidos para reformulação ou encerrados sem intervenção, até que seja fornecida informação adequada.

Para comunicações gerais ou não técnicas, deverá ser utilizado o correio electrónico ou os canais apropriados, disponíveis no nosso site.