Normas do Pedido de Ajuda

O cumprimento destas normas é essencial para evitar atrasos na análise e resolução do pedido.

Ao solicitar Assistência Técnica, relatar uma avaria ou reportar um bug, deve fornecer as informações de forma clara, objetiva e completa.:

Título do Pedido:
O título deve descrever de forma concreta o problema e o contexto, permitindo uma identificação imediata.
Evite títulos genéricos como “anomalia no sistema”, “não funciona” ou "situação anormal".
Prefira títulos específicos, por exemplo:
- “Sistema apresenta Placa ''XPTO' como offline”
- “Avaria no sensor de incêndio Bloco 56”
Descrição:
Explique o problema/pedido de forma detalhada, indicando o local onde ocorreu, o que estava a fazer no momento e o comportamento observado. Inclua quaisquer mensagens de erro exibidas.
Sempre que possível, anexe imagens ou documentos ilustrativos.
Passos Tomados:
Descrever as ações tomadas até ao momento para tentar resolver o problema, se aplicável.
Importante:
Cada pedido/ticket deve conter apenas um único assunto.

Pedidos incompletos serão colocados em estado “Aguardar Informação”, o que poderá atrasar a sua resolução.